REKLAMACJA W SKLEP.HULAJDUSZA.COM – ZGODNIE Z REGULAMINEM
Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową – masz prawo złożyć reklamację.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, jeśli:
- produkt posiada wadę techniczną lub fabryczną,
- produkt jest niezgodny z opisem,
- otrzymałeś inny produkt niż zamówiony,
- produkt uległ uszkodzeniu w transporcie – REKLAMACJA USTALANA Z PRZEWOŹNIKIEM
Podstawa reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są na podstawie rękojmi i Kodeksu Cywilnego. Rękojmia obowiązuje przez 24 miesiące od daty zakupu.
jak złożyć reklamację?
- Pobierz i wydrukuj formularz reklamacyjny. LINK
- Wypełnij go czytelnie i podpisz.
- Zeskanuj lub zrób wyraźne zdjęcie podpisanego dokumentu.
- Prześlij skan na adres e-mail: kontakt@hulajdusza.pl.
- Spakuj reklamowany produkt wraz z akcesoriami.
- Dołącz wydrukowany formularz do paczki.
- Wyślij paczkę na adres: WYSYŁKA NA PACZKOMAT WSKAZANY W WIADOMOŚCI mailowej po otrzymaniu i POZYTYWNIE ROZPATRZONEJ REKLAMACJI.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Jeżeli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, oznacza to, że reklamacja została uznana.
O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
Odwołanie od decyzji reklamacyjnej
W przypadku nieuznania reklamacji masz prawo do odwołania się od decyzji sprzedawcy.
Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej (mailowej) na adres: kontakt@hulajdusza.pl, w terminie 14 dni od otrzymania decyzji reklamacyjnej.
W treści odwołania należy:
- podać numer reklamacji,
- opisać powód odwołania,
- dołączyć dodatkowe zdjęcia lub informacje (jeśli są dostępne).
Odwołania rozpatrywane są w ciągu kolejnych 14 dni.
Możliwe decyzje reklamacyjne
W przypadku uznania reklamacji:
- naprawimy produkt,
- wymienimy produkt na nowy,
- zwrócimy środki na konto.
Wybór formy rozwiązania zależy od rodzaju wady oraz dostępności produktu.
Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:
- wada powstała z winy użytkownika,
- produkt był używany niezgodnie z przeznaczeniem,
- doszło do mechanicznego uszkodzenia,
- produkt był modyfikowany lub naprawiany przez osoby trzecie.
Koszty przesyłki
W przypadku uznanej reklamacji koszt przesyłki ponosi sprzedawca.
W przypadku nieuznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.